Déploiement des processus et de l'outillage de gestion des services (ITIL)

Nous mettons en place la solution retenue pour le thème ITIL, d'abord sur un environnement de test, puis sur un périmètre pilote, enfin à l'échelle : installation, paramétrage, automatisation par exemple avec Ansible, supervision par exemple avec Zabbix, sauvegardes, migration des données et des comptes lorsque c'est nécessaire. Les bascules se préparent avec les utilisateurs : une migration de messagerie ou de plateforme ne se fait ni pendant les inscriptions ni pendant une session d'examens.

Chaque étape est recettée avec vos équipes et accompagnée d'une procédure de retour arrière. Nous livrons la documentation d'exploitation et un transfert de compétences. Nous n'hébergeons pas le service et ne promettons aucun taux de disponibilité : l'exploitation reste celle de votre établissement.

Déroulé de la prestation

1. État des lieux

   Inventaire des données, des interfaces, des utilisateurs et des exigences de sécurité sur le périmètre ITIL.

2. Plan par lots

   Chaque lot a ses critères de recette, sa fenêtre d'intervention hors des périodes d'inscription et d'examen et son plan de retour arrière, validés avec le responsable de la sécurité des systèmes d'information de votre établissement.

3. Préparation et tests

   Reprise des données en environnement de test, paramétrage, contrôle par échantillonnage.

4. Bascule

   Mise en service pendant la fenêtre convenue, suivi renforcé, correction des écarts.

5. Stabilisation et passation

   Documentation d'exploitation, formation des administrateurs et des utilisateurs clés, bilan de fin de déploiement.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre conseil ou à l'autorité concernée.

• Service installé et recetté sur le périmètre pilote, puis à l'échelle
• Automatisation et supervision paramétrées
• Documentation d'exploitation et procédure de retour arrière

Format et charge : forfait, 10 à 30 jours. Idéal pour : responsable des infrastructures ou administratrice systèmes qui a un projet arrêté et manque de moyens pour le réaliser. Prérequis de votre côté : architecture validée, environnement de test, accès d'administration et fenêtres de maintenance négociées avec les utilisateurs.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent de l'établissement et du périmètre.