Assistance technique à la réalisation d'un lot d'infrastructure (ITIL)

Nous réalisons un lot défini avec vous sur le thème ITIL, par exemple une mise à jour majeure, la documentation d'exploitation, le paramétrage de la supervision ou un plan de reprise testé. Le lot est décrit par écrit avec ses livrables, leurs dates, le critère de recette et un prix de lot ferme.

Les missions d'assistance technique d'Optédif sont réalisées par des intervenants d'Optédif, sous la responsabilité et la direction d'Optédif, dans le cadre d'un contrat de prestation de services portant sur un objectif, un livrable ou un périmètre défini avec le client. Optédif ne met pas de personnel à disposition de ses clients. Aucun taux de disponibilité n'est promis, et l'exploitation courante reste celle de l'établissement.

Déroulé de la prestation

1. Expression du besoin

   Nous précisons avec vous l'objectif, le livrable, le périmètre, la durée et les accès nécessaires, puis nous établissons le devis.

2. Cadrage contractuel

   Le contrat de prestation de services fixe les livrables, les échéances et les exigences à respecter, dont les règles de sécurité et de confidentialité de l'établissement.

3. Accueil

   Engagements de confidentialité, ouverture des accès aux outils et aux sites, accueil sécurité et présentation de l'interlocuteur Optédif.

4. Mission

   L'intervenant travaille sur le thème ITIL, dirigé par Optédif et encadré par un responsable de prestation qui reste votre interlocuteur, avec un compte rendu à chaque échéance.

5. Passation

   La mission se termine par un transfert documenté vers vos équipes.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre conseil ou à l'autorité concernée.

• Description écrite du lot, de ses livrables et de leurs dates
• Livrables remis aux dates convenues, recettés selon le critère validé
• Compte rendu de recette et documentation remise aux équipes de l'établissement

Format et charge : forfait, 10 à 25 jours, selon le lot. Idéal pour : directrice du numérique ou responsable des infrastructures qui a un chantier technique précis à faire réaliser. Prérequis de votre côté : lot et livrables décrits ensemble, critère de recette validé, accès nominatifs au périmètre et interlocuteur désigné côté établissement.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent de l'établissement et du périmètre.